近日，河南郑州的消费者阴女士向信号新闻反映，刚买来不久的联想电脑出现黑屏无法使用，商家以“人为损坏”为由拒绝履行“180天内只换不修”的承诺，如果想“免费维修”，消费者需要承认电脑是自己损坏的。

联想笔记本出现黑屏

“只换不修兑现不了，免费维修还得写个‘认罪书’。”郑州消费者阴女士告诉信号新闻，自己怀孕了，为了方便居家办公，家人在联想某自营旗舰店购买了一台型号为联想小新Pro16GT AI版的笔记本电脑，花了4799.2元。“电脑是8月15日下单的，歌海网消息，第二天就收到了货，”阴女士说，这期间自己也一直去单位工作，电脑放在家里没用过几次，总计使用时长7小时左右。

11月25日，这部电脑出了问题，阴女士说：“开机时发现，键盘键是亮的，屏幕整体却是黑的。”

页面上宣传处。(来源：受访者)

随后，阴女士找到联想直营店客服，反映问题并要求其兑现“只换不修”的承诺。客服告诉她，需要先将电脑送至线下售后网点检测。阴女士随即来到其指定的河南省郑州市中原万达广场的售后网点。技术人员查看后认定，电脑黑屏是人为损坏，不符合“只换不修”政策。联想可以提供免费维修，但阴女士必须承认电脑是自己损坏的。这样的要求让阴女士不能接受。

双方协商不成，阴女士又联系了联想厂家，结果又走了一遍类似的流程：把产品寄回厂家检测——被认为是人为损坏——承诺可以免费维修——需签字确认“系个人使用不当导致屏幕破损”，阴女士说：“我不愿意签，电脑就修不了。”

阴女士表示，当时自己之所以在这家平台直营店铺下单，很大程度上也是冲着“只换不修”的承诺去的。现在不仅换不了，修还得自领责任，“关键是他们说是‘人为损坏’，却不给我出示鉴定的标准和依据。”

承认个人损坏或为走意外险

12月25日，信号新闻联系了接待过阴女士的郑州市中原万达广场联想售后网点，工作人员表示，检修过程中，发现阴女士的电脑屏幕有裂纹，“一般情况下，这种裂纹都是外力导致的。”

信号新闻查看了这台电脑的屏幕照片，放大几倍后，发现屏幕右侧边缘隐约可见一道裂纹。对于售后人员的说法，阴女士表示，屏幕右侧确实有极其微小的裂纹，但有这样的裂纹并不能证明外力所致，至少联想方面并未给出让人信服的判断依据。

随后，信号新闻又咨询了联想官方客服：为何消费者必须先承认个人损坏才能享受免费维修服务？工作人员回应称，要求用户签署相关说明可能是为了便于走电脑的意外险流程，并非推卸责任。该工作人员还表示，会尽快落实情况，并联系阴女士解决问题。

律师称需要消费者先举证

信号新闻将此事反映至中国消费者协会热线12315，对方表示，已记录阴女士的情况，会尽快联系处理。

对此，信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，商家180天只换不修的承诺，是针对商品本身的质量问题做出的。如果是质量问题就应该履行承诺；但如果是人为因素损坏，就需要权威机构鉴定后处理。