上海农商银行宝山市一支行的二楼，每隔几天总会响起悠扬的沪剧旋律。学员中，最引人注目的是罗维华阿姨。如今的她，身段袅娜，唱腔婉转，一曲《母女会》赢得满堂彩。很难想象，几个月前，她在众人面前可不敢开口。

　　

子女为了孙辈读书，搬去了另一个街镇，独居的罗阿姨没什么特别的爱好，只有儿时常听的沪剧，让她感到亲切。得知银行开办了免费的沪剧班，她带着试一试的心态报了名。起初，她只是默默地坐在角落，不敢开口唱。老师一次次的鼓励，同学们一起排练的欢声笑语，渐渐融化了她内心的拘谨。

　　

“在银行里上课，有了新朋友，不然待在家里没事干，脑子要锈掉了！”如今，罗阿姨常这样和邻居说。她不仅成了班里的“课代表”，更成为“心家园”的忠粉，逢人便说：“在上海农商银行能学沪剧，让我们心也年轻了！”

　　

从前独坐窗前、日子单调，如今可以当众表演，生活也有了亮色。罗阿姨日常生活的变化，正是上海农商银行为客户创造情感价值的生动写照。它以一种润物无声的方式，抵达人心的柔软处，让银行成为市民美好生活中温暖的陪伴者。

　　

守望晚晴，“心家园”里的精神归属

　　

上海，是中国老龄化程度最高的城市之一。对许多老年人来说，在物质生活之外，精神世界的丰富与情感的归属感，也是晚年幸福的源泉所在。服务着全市超七成老年人口的上海农商银行，深刻洞察到这一点，于2022年12月创新推出“心家园”公益服务项目，致力于将银行网点，从单纯的金融服务场所，升级为汇聚邻里、传递关爱、安放情感的“社区客厅”。

　　

在杨浦平凉路支行，每周的“银发健康日”就是周边社区老人的节日，阿姨们聚在一起学习八段锦，舒展筋骨，爷叔们测量血压血氧，交流养生心得。上海农商银行携手三甲医院，将健康讲座、义诊咨询、运动健身与金融科普融为一体，让银行网点有了更多人情味。

　　

走进上海农商银行遍布全市近100家养老金融特色网点，适老关怀融入一个个细节中：无障碍通道、安全扶手、爱心窗口是标配；“逸客版”坐式智能柜员机、放大镜、医药箱配备齐全。不只是硬件，银行还组建起一支懂金融、懂养老、懂陪伴的“养老服务经理”队伍，能用亲切的上海话，耐心解答“社保卡怎么办”“手机银行怎么用”等困扰着老年人的“大难题”。

　　

情感价值的创造，在于对需求的洞察和回应。当“一课难求”成为上海老年大学的常态，上海农商银行便在市教委、市老年教育小组办的指导下，于2023年10月成立“心家园”老年大学，成为本市首家参与线下办学的金融机构。遍布全市的百余个教学点里，银发族可以回归“课堂”，歌海网消息，学习金融必修课，还有书法、沪剧、旗袍秀等兴趣班，成为他们每周日程表上的重要内容。

　　

在临港新片区的上海农商银行网点，书法班班长孙夷重拾人生乐事。曾经，他只能在家铺开宣纸，独自挥毫。而在“心家园”的书法课上，他从第一节课的内向寡言，到后来主动承担班级服务，还建立“一对一”帮扶小组，带领中老年学员们共同进步。在这里，他找到了与同好友人交流书法的快乐，有了新的社交圈；他装裱好的书法作品，获得孙辈啧啧称赞。这一刻，他找回了那份久违的、被需要的感觉。

　　

这份被需要的感觉，正是“心家园”希望带给每一位长者的情感馈赠。依托全市近360家网点和超千家“心家园”公益服务站，上海农商银行构建起“网点+社区”的服务矩阵，努力打造一家养老金融服务温馨、客户体验有温度的银行，一家解决老年人急难愁盼、社会责任有力度的银行，一家提升老年人生活品质、助老情怀有深度的银行。

　　

呵护朝阳，在爱与责任中传承价值

　　

“一老一小”，皆是情感的链接。服务“一小”，同样必不可少。上海农商银行相信，在孩子们心中播下一颗爱与责任的种子，是对未来最好的投资。

　　

“小小金融家”是上海农商银行坚持多年的公益品牌，志愿者们将枯燥的金融知识，转化为孩子们喜闻乐见的游戏和故事。这不止是一堂财商课，更是价值观的塑造。

　　

“孩子们，我在部队时，每月津贴只留五毛，其余全部寄回家。”课堂上，一位退役老兵轻抚着旧军装，独特的经历、温和而有力的话语，让孩子们屏息聆听。银行员工顺势引导：“爷爷的储蓄是为了家人；你们的零花钱，也可以为梦想存起来。”